Online Expert Talk

In dieser Episode spricht Oliver Hauser mit Sarah Sunderbrink über ihre Erfahrungen und Strategien im Bereich Krisenkommunikation auf Social Media. Sarah teilt ihren Werdegang, berichtet von prägenden Momenten in ihrer Karriere und erläutert, warum ein strukturierter Umgang mit Shitstorms für Unternehmen jeder Größe essenziell ist. Im Fokus stehen konkrete Abläufe, Monitoring-Tools und die Bedeutung von Schnelligkeit und Vorbereitung bei kritischen Situationen.

Das erwartet dich in der Episode:

• Einstieg in Sarahs Werdegang und ihre Verbindung zu den Online Expert Days
• Bedeutung und Ablauf der Speaker-Auswahl bei der OMX
• Einführung ins Thema Krisenkommunikation: Definition und typische Auslöser von Shitstorms
• Praxisbeispiele: Krisenmanagement bei E.ON Kernkraft, L’Osteria und Zooplus
• Kriterien zur Identifikation eines Shitstorms und Abgrenzung zu normalem negativem Feedback
• Blueprint und strukturierte Prozesse für effektive Krisenkommunikation
• Monitoring-Tools und der Einfluss von Künstlicher Intelligenz bei der Früherkennung
• Häufigste Fehler im Shitstorm-Management und konkrete Empfehlungen zur schnellen Reaktion

Links

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