Podcast · Folge 45 · 11.11.2026

Zahlst du noch für deine Stammkunden?

Zu Gast: Florian Multhammer

Ein hoher ROAS fühlt sich gut an, kann aber bedeuten, dass du vor allem für Kunden zahlst, die ohnehin gekauft hätten. Florian Multhammer zeigt, wie du das im eigenen Google-Ads-Konto erkennst und warum der Neukunden-ROAS die bessere Steuerungsgröße für echtes Wachstum ist.

Folge 45 · 38 MinutenZahlst du noch für deine Stammkunden?mit Florian Multhammer

0:0038 Min.

OXD App Spotify Apple Podcasts YouTube

Zu Gast

Florian Multhammer
Managing Director & Co Founder, munique.io
Florian ist Gründer und Geschäftsführer der Online Marketing Agentur munique.io. Ins Leben gerufen wurde die Agentur 2020. Im gleichen Jahr hat er das Start-up Tanne360 gegründet. Von 2019 bis 2020 war Florian als Freelancer & Berater bei Birkenstock, Telefonica o2, Dynafit, VIU Eyewear tätig. 2017 bis 2019 hatte er die Position Head of E-Commerce bei VIU Eyewear sowie die 5 Jahre zuvor jene des Head of Performance Marketing bei MYBESTBRANDS inne.

Shownotes

In Folge #45 spricht Oliver Hauser mit Florian Multhammer darüber, warum die beliebteste Kennzahl im Paid Marketing oft in die falsche Richtung führt. Flo hat die Agentur munique mitgegründet und hat lange inhouse gearbeitet und betreut heute die Werbekonten der Kunden seiner Agentur. Im Gespräch geht es darum, wie Google Ads und Performance Max das Budget in die eigene Marke und zu Bestandskunden lenken und warum das langfristig das Wachstum bremst. Flo stellt mit dem Neukunden-ROAS eine andere Steuerungsgröße vor und erklärt, wie du sie im Tracking umsetzt, testest und im Unternehmen durchsetzt.

Das erwartet dich in der Episode

Warum ein hoher ROAS täuschen kann: Budget fließt in die eigene Marke und schöpft nur Nachfrage ab, statt neue zu erzeugen
ROAS kurz erklärt und warum die Kennzahl nicht zwischen Erst-, Zweit- und Drittkauf unterscheidet
Warum alle auf dieselbe Zahl schauen: Google, Agenturen und Unternehmen und was Performance Max damit zu tun hat
Selbsttest im eigenen Konto: Brand Search, generische Suche, Suchbegriffe in Performance Max und der Kostenanteil der eigenen Marke
Der nROAS als neue Steuerungsgröße, warum Googles Neukunden-Bidding zu intransparent ist und wer überhaupt als Neukunde zählt
Tracking: E-Mail-Abgleich mit dem CRM im Backend, ein Parameter im Data Layer und getrennte Conversions für Neu- und Bestandskunden, samt Blick auf die DSGVO
Funnel neu bewerten und testen: Budget von Brand zu generischen Suchbegriffen, Vorjahresvergleich oder Geo-Test und abgewertete Bestandskunden-Conversions im Bidding
Brand-Kampagnen nicht abschalten, der Gesamtumsatz als Argument für die Geschäftsführung, ab welchem Mediaspend sich das lohnt und warum Meta besonders profitiert